Analista de Suporte

Candidate-se rapidamente pelo email: [email protected] Nível: Analista Cursos de: ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS Escolaridade: Graduação - ANÁLISE E DESENVOLVIMENTO DE SISTEMAS - Cursando Tipo de contrato: CLT Jornada de trabalho: Segunda a Sexta de 8h às 18h Benefícios: Vale alimentação de R$ 15,00, Remuneração Variável de R$ 500,00, Seguro de vida, Plano de saúde, Parcerias com Instituições de Ensino, Benefício SESC Responsabilidades Da Posição Responsabilidades Atender e resolver chamados de usuários internos e externos, garantindo SLA de tempo de resposta Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software e redes Manter e atualizar a base de conhecimento e documentação de processos Colaborar com equipes de desenvolvimento e infraestrutura na identificação e correção de bugs Participar de reuniões de revisão de métricas e melhoria contínua do processo de suporte Requisitos Obrigatórios Para a Posição Graduação em Sistemas de Informação, Engenharia da Computação ou áreas afins Experiência como Analista de Suporte ou Help Desk Conhecimento sólido em Sistemas Operacionais Windows e Linux Familiaridade com redes e protocolos de comunicação (TCP/IP, DNS, DHCP) Domínio de ferramentas de ticketing como ServiceNow ou Zendesk Capacidade de trabalhar em ambientes dinâmicos e de priorizar demandas