Product Owner - Canales Digitales Yape

Somos más de 20 millones de yaperos y 3 millones de negocios que utilizan Yape a diario. Estamos disponibles para todos, lo que nos convierte en una plataforma única y clave del ecosistema digital del Perú. Nos motiva construir un país conectado sin barreras, que fomente el crecimiento y desarrollo para todos los peruanos. Para seguir brindando la mejor experiencia a nuestros yaperos, necesitamos el mejor talento. Sé parte de esta emocionante misión y contribuye con nuestro propósito de hacer más simple el día a día de las personas para que sigan movilizando sus vidas. ¡Contágiate de la Vibra Yape y haz que la vida fluya! Descripción del rol: 1. Definición del modelo colaborativo Relación y articulación para definir cómo debe operar la atención de yaperos en puntos de contacto compartidos, buscando siempre una mejor experiencia y mayor eficiencia de costos. Responsabilidades del área en este frente Diseñar e implementar el modelo colaborativo. Desarrollar business cases conjuntos para optimizar la atención en call center, agencias y otros puntos de contacto. Repensar el modelo de atención en espacios compartidos. Asegurar una transición fluida desde atención tradicional a la digital. Coordinar con stakeholders internos para habilitar pilotos y despliegues aprobados en comité. 2. Ownership de la experiencia digital end-to-end Asegurar que el yapero viva una interacción simple, consistente y alineada entre todos los canales digitales. Responsabilidades del área en este frente Definir y evolucionar la experiencia end-to-end en bot, web y app. Asegurar coherencia omnicanal entre journeys, flujos y puntos de contacto digitales. Impulsar la migración desde canales tradicionales hacia canales digitales más escalables. Promover iniciativas de mejora continua en experiencia, digitalización y autoservicio. Articular con productos de CX, Producto y Tecnología para asegurar integraciones de punta a punta. Impulsar mejoras en capacidades como chat in-app, voice bot y otros mecanismos de deflexión. Monitorear y mejorar indicadores de experiencia, confianza y adopción digital. 3. Definición del modelo de atención de la planta de asesores Define y optimiza el modelo operativo de atención para asegurar que la planta de asesores responda de manera eficiente a la demanda, manteniendo un balance adecuado entre experiencia, productividad y costos. Responsabilidades del área en este frente Diseñar y evolucionar el modelo de atención de la planta de asesores. Alinear capacidad, demanda y costos operativos. Liderar la estimación de demanda y el dimensionamiento de asesores. Impulsar mejoras en eficiencia operativa, TMO, validación de identidad y calidad de atención. Promover iniciativas de profiling, priorización, recontacto, pases directos y cierres diferenciados. Requisitos: Bachiller o profesional en Administración, Ingeniería Industrial, Ingeniería Empresarial, Negocios Digitales o carreras afines. Mínimo 5 años de experiencia liderando iniciativas de canales digitales, experiencia de cliente, atención omnicanal, autoservicio o proyectos en entornos digitales, fintech, banca o startups. Experiencia diseñando y optimizando modelos de atención digital, journeys de atención, flujos derivativos, canales de autoatención o canales asistidos. Capacidad para analizar demanda, dimensionar equipos de atención, estimar FTEs y proponer mejoras de eficiencia operativa, productividad, TMO, NPS y costos. Experiencia articulando con áreas internas y stakeholders externos para implementar pilotos, escalar iniciativas y asegurar una experiencia omnicanal consistente. Manejo de herramientas de análisis, segmentación y seguimiento de indicadores para identificar oportunidades de mejora en experiencia, eficiencia y adopción digital.